W trakcie realizacjiBlisko klienta

Bank podjął działania, które koncentrują się na budowaniu pozytywnych doświadczeń i umacnianiu relacji z klientami. Służyły temu m.in. inicjatywy strategiczne, których celem jest stworzenie klientocentrycznych rozwiązań, ujednolicenie obsługi w różnych kanałach, a także digitalizacja procesów sprzedażowych i obsługowych.

Zarządzanie relacjami z naszymi klientami wspierają inwestycje w nowoczesny CRM będący narzędziem pracy doradców, agentów i Contact Center. Wdrażany CRM dla bankowości korporacyjnej zapewni nową jakość obsługi klientów korporacyjnych.

Wdrożenie modelu biznesowego z odpowiednio dopasowaną ofertą produktową i cenową dla firm to również zadanie nowo utworzonego Centrum Bankowości Przedsiębiorstw. Dedykowany model obsługi pozwoli umocnić pozycję rynkową PKO Banku Polskiego w segmencie przedsiębiorstw o przychodach od  5 do 30 mln zł.

W ramach umacniania relacji z klientami korporacyjnymi i instytucjonalnymi, PKO Bank Polski udostępnił nowoczesny serwis transakcyjny iPKO biznes, który oprócz odświeżonej szaty graficznej, zyskał nowe funkcje. Uzupełnieniem serwisu jest aplikacja mobilna dla korporacji. Wdrożony został również system cashpoolingu wielowalutowego, jako pierwsze tego typu rozwiązanie w Polsce.

Nowopowstały oddział w Czechach, jako kolejna po Frankfurcie placówka poza granicami naszego kraju, rozszerza możliwości w nawiązywaniu relacji biznesowych przez klientów Banku.

W trakcie realizacjiDoskonałość dystrybucyjna

Aplikacja IKO i ponad 2 miliony 300 tysięcy jej użytkowników to dowód, że wdrożone przez PKO Bank Polski nowoczesne rozwiązania cyfrowe spełniają oczekiwania klientów. W rankingu aplikacji mobilnych miesięcznika Retail Banker International, IKO zajęło pierwsze miejsce spośród aplikacji oferowanych przez 100 banków z całego świata.

PKO Bank Polski uruchomił projekt „Oddziałów laboratoryjnych”, dzięki któremu możliwe jest przetestowanie w środowisku rzeczywistym innowacyjnych rozwiązań służących usprawnieniu obsługi klienta w placówkach Banku.

Trwają prace pilotażowe w ramach wdrożenia nowego formatu oddziałów Banku. Obejmuje on m.in. rewitalizację aranżacji oddziałów, testowanie nowych rozwiązań technologicznych usprawniających obsługę klientów, a także identyfikację klientów i autoryzację transakcji.

Budowa nowej Rotundy w Warszawie wkroczyła w kolejny etap. Stalowy szkielet zwieńczony belkami ułożonymi w charakterystyczny zygzak jest już gotowy.

W trakcie realizacjiSprawność operacyjna

Uruchomiono projekt związany z digitalizacją procesów sprzedażowych i obsługowych, który realizowany jest w ramach trzech strumieni: paperless, kanały, automatyzacja-robotyka. W projekcie wykorzystane zostaną tzw. „zwinne” metodyki pracy. Adaptacja rozwiązań paperless przyczynia się do istotnych oszczędności kosztów zużycia papieru i wzmacnia wizerunek organizacji przyjaznej środowisku.

Bank inwestuje w nowoczesną analitykę danych oraz kompetencje Big Data, jak również rozpoczął budowę innowacyjnej platformy informatycznej wspierającej procesy analityczne w Banku, której celem jest rozwiązywanie realnych wyzwań biznesowych.

W trakcie realizacjiNowoczesna organizacja

PKO Bank Polski SA otrzymał tytuł Solidnego Pracodawcy Roku 2017 w branży bankowość. Wysoko ocenione zostały praktyki oraz rozwiązania z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi.

W 2017 roku realizowane były duże projekty szkoleniowo-rozwojowe. Wdrożono Nowy Model Partnerstwa Biznesowego, a także dedykowany Contact Center HR dla pracowników Banku.

W trakcie realizacjiInnowacje i technologie

PKO Bank Polski usprawnia procesy obsługi klientów. Nowoczesne rozwiązania dają możliwość prowadzenia biznesu bez wychodzenia z domu. Klienci Banku mogą teraz rejestrować firmę w CEIDG poprzez bankowość elektroniczną iPKO. To pierwsze tego typu wdrożenie na polskim rynku i jednocześnie przełom w usługach e-administracji.

Bank ściśle współpracuje z administracją rządową upowszechniając usługi e-Państwa, będące ułatwieniem dla milionów obywateli i firm. Nowe możliwości to „profil zaufany”, dzięki któremu można uzyskać uwierzytelniony dostęp do serwisów administracji publicznej.

Bank nieustannie inwestuje w innowacje i technologie. Programy akceleracyjne start-upów „Let’s Fintech with PKO Bank Polski”, rozwiązania biometryczne, czy bezpośrednia inwestycja w start-up Zencard, to przykłady działań w tym kierunku.

Klienci PKO Banku Polskiego uzyskali możliwość wymiany walut za pomocą serwisu transakcyjnego iPKO z wykorzystaniem nowo uruchomionego „Kantoru internetowego” PKO Banku Polskiego.

Bank, jako pierwsza polska instytucja finansowa, rozpoczął testy rozwiązania w technologii blockchain.